Service
Hilfe & Beratung
Service
Wir begleiten Sie auf Ihrem Weg mit necta.
Ob Beratung, Schulung oder Support, unser Team sorgt dafür, dass Ihre Küchenprozesse rund laufen.
necta Support
Schnelle Hilfe bei technischen Fragen – digital oder telefonisch.
Sie nutzen bereits die necta Software und haben eine technische Frage oder ein Anliegen zur Integration? Unser Kundensupport-Team steht Ihnen kompetent zur Seite – über unser zentrales Helpdesk oder telefonisch.
Ihr digitales Servicecenter: das necta Helpdesk
Nutzen Sie bitte vorrangig unser Helpdesk – es bringt viele Vorteile:
- Sie erfassen Anfragen zentral und behalten den Überblick
- Rückmeldungen kommen schneller und strukturierter
- Alle Tickets – offen oder abgeschlossen – sind jederzeit einsehbar
Telefonischer Support
Österreich & International: +43 3352 22626 210
Deutschland: +49 861 230 84 890
Supportzeiten
Montag – Donnerstag: 08:30 – 12:00 & 13:00 – 16:00 Uhr
Freitag: 08:30 – 14:00 Uhr
Feiertage gemäß österreichischem Kalender.
Wichtige Hinweise
- Unser Support erfolgt standardmäßig in deutscher Sprache
- „Fair Use Policy“: max. 10 Tickets bzw. 5 Stunden Support pro Monat inklusive
- Support-Zugang erhalten zwei benannte Benutzer nach erfolgter Einschulung
- Für Projektbegleitung, Schulung oder Beratung stehen Ihnen unsere Anwendungsberater nach Terminvereinbarung zur Seite
Beratung, die wirkt
Unsere Beratung bieten wir flexibel an: online oder direkt bei Ihnen vor Ort.
Unsere Anwendungsberater:innen stehen Ihnen von Beginn an zur Seite und begleiten Sie Schritt für Schritt bei der Einführung von necta, kompetent, praxisnah und mit einem klaren Ziel – Ihrem Erfolg im Küchenalltag.
Mit unseren umfassenden Praxisschulungen legen Sie den optimalen Start hin. Gemeinsam mit Ihrem persönlichen Anwendungsberater erleben Sie, wie Sie necta effizient in Ihren Arbeitsalltag integrieren, Prozesse vereinfachen und direkt in der Praxis anwenden. Wir unterstützen Sie in der Einführungsphase, begleiten Sie bis zur Erreichung der gemeinsam definierten Ziele und auf Wunsch auch darüber hinaus.
Wichtiger Hinweis
Bei einer Stornierung eines bereits vereinbarten Einsatzes werden die unvermeidbaren Kosten (z. B. für Reise oder Hotel) nach Aufwand verrechnet. Erfolgt die Absage weniger als 10 Werktage vor dem Termin und kann dieser nicht neu vergeben werden, werden 50 % der angesetzten Aufwände fällig.
Haben Sie Fragen zu necta? Rufen Sie mich direkt an!
Manuel PANZIRSCHChief Sales Officer bei necta
Technische Unterlagen
Hier finden Sie alle relevanten Dateien, Tools und Dokumente rund um necta – übersichtlich gegliedert, aktuell und jederzeit abrufbar.
Berichte & Datenströme
- NectaReports NectaReports.zip (127 MB) – Stand: 29.04.2025
- NectaReports-Datenströme NectaReports-Datenstroeme.zip – Beschreibung der Variablen und Datenherkunft in necta
Datenschutz & rechtliche Dokumente
- Datenschutzerklärung (AT) PDF öffnen – necta Österreich GmbH
- Datenschutzerklärung (DE) PDF öffnen – necta Deutschland GmbH
- Datenschutzerklärung Fenz-Software GmbH PDF öffnen
- Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung PDF öffnen
Häufige Fragen
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Informationen zu necta
Viele Küchen stehen heute unter Kostendruck, leiden unter Fachkräftemangel und müssen ESG-Anforderungen erfüllen. necta hilft, diese Herausforderungen effizient zu lösen.
Allgemeines
Was ist necta und für wen ist die Software geeignet?
necta ist eine modulare Küchensoftware für professionelle Verpflegungsbetriebe – von Betriebsrestaurants über Care- und Cateringbetriebe bis hin zur Systemgastronomie. necta unterstützt Geschäfts-, Betriebs-, Küchen- und Einkaufsleiter:innen dabei, ihre Prozesse rund um Warenwirtschaft, Menüplanung, Einkauf, Produktion und CO₂-Bilanzierung effizient zu steuern.
Geeignet für: Großküchen, Cateringunternehmen, Gastronomieketten, Hotellerie
Welche Bereiche deckt necta ab?
necta bildet den gesamten Küchenprozess digital ab, von der Bestellung zur Allergenkennzeichnung bis zur Abrechnung:
- Warenwirtschaft & Lagerführung
- Rezepturen und Menüplanung
- Menü-Bestellsystem (MBS)
- Produktionsplanung, Kommissionierung und Auslieferung
- Kreditoren- und Debitorenrechnungen
- Einkauf & Lieferantenmanagement
- CO₂-Bilanzierung & Nachhaltigkeit
- Allergenkennzeichnung & Deklaration
- Statistik & Controlling
Welche Vorteile bietet necta gegenüber herkömmlichen Lösungen?
Im Vergleich zu klassischen Excel-Listen oder Einzellösungen bringt necta viele Vorteile:
- Alles in einem System – kein Medienbruch zwischen Bestellung, Lager und Produktion
- Lieferantenunabhängigkeit
- Offenes Ökosystem – einfache Anbindung an bestehende Systeme, z.B. Kassen, Eaternity, DeDeFleet & mehr.
- Automatisierte Abläufe – weniger Fehler, weniger Aufwand
- Transparenz in Echtzeit – vom Einkauf bis zur Allergenkennzeichnung
- Skalierbarkeit – Von einer Pilotküche bis zum Konzernnetzwerk – necta wächst mit Ihrem Unternehmen
- Erprobt in der Praxis – entwickelt mit und für Verpflegungsprofis
Ist necta für kleinere Betriebe genauso geeignet wie für Großküchen?
Ja. necta lässt sich modular einsetzen, von einzelnen Funktionen (z. B. Menü-Bestellsystem oder Warenwirtschaft) bis hin zur Komplettlösung für Großbetriebe. So profitieren auch kleinere Küchenbetriebe von automatisierten Abläufen, ohne sich zu überladen.
Ist necta eine Cloud-Software oder On-Premises?
necta ist eine Cloud-basierte Lösung und kann über jedes internetfähige Gerät genutzt werden, im Büro, in der Küche oder mobil. Alle Daten werden DSGVO-konform in europäischen Rechenzentren verarbeitet.
Funktionen & Module
Welche Module sind in necta enthalten?
necta besteht aus mehreren Modulen, die individuell kombinierbar sind:
- Warenwirtschaft: Einkauf, Lager, Bestandsführung, Rückläufer
- Produktionsmodul: Automatisierte Produktionsplanung & Mengenberechnung zur Produktion, Kommissonierung und Auslieferung
- Menü-Bestellsystem (MBS): Digitale Menüauswahl für Bewohner:innen, Patienten:innen, Mitarbeitende oder Gäste in Krankenhäusern und Kliniken
- my necta: Online-Bestellsystem für Schulen, Kitas, Essen auf Rädern & vergleichbare Einrichtungen. Einfache webbasierte Bestellung Online oder per App – optimiert für die Anforderungen dieser Zielgruppen.
- CO₂-Bilanzierung: Nachhaltigkeitsauswertungen via Eaternity & Lieferantendaten
- Rezeptverwaltung & Allergenkennzeichnung: Einheitliche, rechtssichere Deklaration
- Statistik & Controlling: Auf Knopfdruck Kostenstellenberichte für die Buchhaltung – volle Transparenz in Echtzeit.
Wie funktioniert die digitale Warenwirtschaft mit necta?
Mit der necta-Warenwirtschaft behalten Küchen jederzeit den Überblick über Bestände, Wareneingänge, Mindestmengen und Rückläufer:
- Warenein- & -ausgänge automatisch erfassen (per Lieferschein, Kasse, Produktion)
- Bestände in Echtzeit überwachen – inklusive Mindestbestands-Logik
- Umbuchungen, Verluste und Rückläufer dokumentieren
- Inventur & Bestellungen direkt mit dem Tablet am Stellplatz – weniger Zettelwirtschaft und Fehler.
Alles digital, revisionssicher und übersichtlich – so sparen Sie bei jeder Inventur mehrere Stunden und vermeiden teure Fehleinkäufe.
Was leistet das Menü-Bestellsystem (MBS)?
Das necta MBS ermöglicht eine individuelle Menüauswahl, digital, offline, intuitiv und nahtlos integriert:
- Menüwahl per App, Touchscreen oder Terminal – für Bewohner:innen, Gäste oder Mitarbeitende
- Automatische Weiterleitung an Produktion und Einkauf
- Berücksichtigung von Diäten, Vorlieben & Allergeninfos
- Digitale Abrechnung & Auswertung je nach Nutzergruppe
So wird aus jeder Bestellung ein automatisierter Produktionsauftrag.
Wie kann ich mit necta CO₂ in der Küche bilanzieren?
necta analysiert automatisch die CO₂-Bilanz Ihrer Speisen, integriert im Arbeitsalltag, ohne Mehraufwand:
- Zutatenbasierte CO₂-Auswertung via Eaternity-Schnittstelle
- Kennzeichnung regionaler & saisonaler Produkte
- Nachhaltige Einkaufsentscheidungen auf Basis von Auswertungen
- Statistiken für Träger, ESG-Reporting oder Gästekommunikation
So können Sie Nachhaltigkeit belegen – mit präzisen Zahlen statt schönen Worten. Ideal für ESG-Reporting, Zertifizierungen und als Pluspunkt bei Ausschreibungen.
Ist necta auch für Einrichtungen mit mehreren Standorten geeignet?
Ja, necta ist speziell darauf ausgelegt, auch komplexe Strukturen mit mehreren Küchen oder Standorten effizient zu steuern. Sie können zentrale und dezentrale Abläufe flexibel abbilden, Bestellungen und Warenflüsse standortübergreifend steuern und Kennzahlen in einem zentralen System auswerten. So behalten Sie jederzeit den Überblick – egal, ob Sie eine Einrichtung oder ein ganzes Netzwerk betreiben.
Einführung & Support
Wie läuft die Implementierung ab?
Die Einführung von necta erfolgt in enger Abstimmung mit Ihrem Team:
- Kick-off & Projektplan: Gemeinsame Zieldefinition & Zeitplan
- Einrichtung & Konfiguration: Technische Basis & Schnittstellen
- Testphase & Schulung: Inklusive Datentest, Schulung & Anpassung
- Go-live & Begleitung: Live-Schaltung mit Support in der Startphase
Damit alles reibungslos läuft, begleiten unsere Projektleiter:innen Ihre Einführung persönlich, vom ersten Kick-off bis zum Go-live.
Gibt es Schulungen für mein Team?
Ja, wir bieten praxisnahe Schulungen für alle Anwender:innen:
- Vor Ort oder online, je nach Wunsch
- Modulweise Schulung für Küchenleitung, Einkauf, Produktion, Service etc.
- Handbücher & Videotutorials zur Unterstützung im Alltag
Ziel ist es, Ihr Team fit zu machen für einen sicheren Umgang mit necta vom ersten Tag an.
Gibt es Support bei technischen Problemen?
Ja – unser technischer Support steht Ihnen zuverlässig zur Seite:
- Supportzeiten werktags per Ticketsystem & Telefon
- Remote-Zugriff für schnelle Hilfe im System
- Wartungsverträge & SLA möglich bei höherem Betreuungsbedarf
Probleme werden schnell gelöst, ohne lange Ausfallzeiten.
Können bestehende Daten übernommen werden?
Ja, wir unterstützen Sie bei der Datenmigration:
- Import von Stammdaten (z. B. Lieferanten, Artikel, Rezepte)
- Datenübernahme aus vorhandenen Systemen (via CSV, XML oder Schnittstelle)
- Qualitätscheck & Validierung vor dem Go-live
Technik & Integration
Mit welchen Systemen ist necta kompatibel?
necta bietet zahlreiche Schnittstellen und ist kompatibel mit gängigen Systemen in der Gemeinschaftsverpflegung und Systemgastronomie:
- Kassensysteme (z. B. Ventopay, helloTESS, Matrix)
- Buchhaltung & ERP (z. B. BMD, SAP, Datev)
- Einkaufsplattformen & Lieferantenportale (z. B. Transgourmet)
Gibt es eine Schnittstelle zur Kasse oder Buchhaltung?
Ja – necta verfügt über offene Schnittstellen, mit denen Sie bestehende Systeme einfach anbinden können:
- Kassenanbindung für bargeldlose Zahlung & automatische Verrechnung
- Schnittstellen zu Buchhaltungsprogrammen (z. B. BMD, DATEV)
- Datenexport für Abrechnung, Kostenstellen oder Pflegeheimsoftware
Das spart Zeit, verhindert Fehler und sorgt für durchgängige Prozesse.
Ist necta DSGVO-konform?
Ja – necta ist 100 % DSGVO-konform:
- Hosting in zertifizierten Rechenzentren innerhalb der EU
- Rollenkonzepte & Zugriffskontrollen für höchste Datensicherheit
- Datenspeicherung nach dem Prinzip der Datenminimierung
- Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) nach Art. 28 DSGVO inklusive
Datenschutz ist bei necta keine Pflichtübung, sondern Standard.
Wie oft wir necta aktualisiert?
Unsere Software wird regelmäßig weiterentwickelt, mit neuen Funktionen, Performance-Verbesserungen und Sicherheitsupdates. In der Regel veröffentlichen wir größere Updates halbjährliche und Sicherheitsupdates nach Bedarf. Sie profitieren automatisch von allen Verbesserungen, ganz ohne manuellen Aufwand.
Referenzen & Praxis
Wer nutzt necta bereits?
necta wird von sozialen Einrichtungen, Cateringbetrieben, Betriebsrestaurants bis hin zur Systemgastronomie genutzt. Unsere Kunden betreiben Küchen mit täglich 50 bis über 30.000 Mahlzeiten . Vom Einzelcaterer bis zum internationalen Cateringkonzern – necta wächst mit.
Finden Sie hier Erfolgsgeschichten unserer Kunden (Case Studies verlinken).
Gibt es Erfolgsgeschichten aus der Praxis oder Referenzen?
Ja, unsere Kunden erzielen spürbare Ergebnisse mit necta:
- In Via Köln: 30 % weniger Verwaltungsaufwand.
- Pletzer Hotels: 5 Standorte zentral gesteuert.
- Klüh Catering: Abwicklung von tausenden Mahlzeiten täglich mit necta
In welchen Branchen ist necta im Einsatz?
necta ist speziell entwickelt für:
- Betriebsrestaurants & Cateringbetriebe
- Seniorenheime & Sozialeinrichtungen
- Systemgastronomie & Hotelküchen
- Bildungseinrichtungen & Behördenverpflegung
Überall dort, wo digitale Prozesse die Küchenarbeit effizienter machen sollen.
Kann ich ein kostenloses Erstgespräch buchen?
Natürlich – eine persönliche Live-Demo ist jederzeit möglich. Wir zeigen Ihnen, wie necta Ihre Küchenprozesse vereinfacht, individuell auf Ihre Anforderungen abgestimmt